ATMA, Vivo Telefônica
Contexto e problema
No projeto ATMA, um app central para usuários da Vivo, eu atuei como Product Designer no time responsável pela evolução da experiência do produto. ATMA reúne serviços diversos, recomendações e funcionalidades que precisam ser acessíveis de forma fluida, relevante e intuitiva para diferentes perfis de usuário.
O principal desafio era aumentar a eficiência da navegação e a clareza do caminho que os usuários percorrem dentro do app, diminuindo fricções em áreas de descoberta e engajamento, e garantindo que novas funcionalidades fossem testadas e validadas antes de serem lançadas de forma ampla.
Meu papel
Minha atuação combinou visão estratégica, empatia pelo usuário e colaboração intensa com times de produto, desenvolvimento e pesquisa. Fui responsável por:
Conduzir pesquisas exploratórias e testes de usabilidade;
Apoiar a ideação de novas funcionalidades;
Propor e validar soluções que balanceassem necessidades dos usuários e objetivos de negócio;
Colaborar com PMs e engenheiros para transformar hipóteses em entregas consistentes.
Processo
O trabalho no ATMA foi orientado por uma abordagem iterativa baseada em evidências e validação:
Primeiro, realizei pesquisas qualitativas e testes de usabilidade com usuários reais para entender como as pessoas interagiam com as funcionalidades principais, como navegação geral e atalhos dentro do app. Isso permitiu identificar padrões de comportamento repetitivo e pontos de atrito na jornada.
A partir desses insights iniciais, formulei hipóteses de melhoria, como a criação de atalhos personalizados para reduzir caminho excessivo, ou ajustes no sistema de notificações para comunicar com relevância sem interromper negativamente a experiência.
Cada hipótese foi trabalhada através de:
Wireframes e protótipos navegáveis;
Testes iterativos com usuários para refinar conteúdo, frequência e hierarquia de informação;
Alinhamento contínuo com o time de desenvolvimento para garantir viabilidade técnica e consistência nos valores de produto.
Atualmente, estou envolvida em uma fase de pesquisa qualitativa para a reformulação da área “Explorar”, com foco em melhorar descoberta e relevância percebida de conteúdos e funcionalidades.
Decisões de design
Algumas decisões tomadas ao longo do processo foram:
Priorizar atalhos personalizados para reduzir fricções e antecipar caminhos frequentes de uso;
Projetar um sistema de notificações que equilibra comunicação ativa com respeito ao fluxo do usuário, evitando interrupções indesejadas;
Iniciar uma revisão estratégica da seção “Explorar”, com base em evidências de uso, visando elevar o engajamento e a percepção de valor;
Aplicar princípios de acessibilidade e consistência visual, garantindo que os componentes e interações sejam claros para todos os usuários;
Colaborar com PMs e engenheiros para validar ideias com dados e garantir entregas de alta qualidade.alidades.
Impacto
As soluções propostas e validadas trouxeram:
Maior clareza no uso do aplicativo, com atalhos que antecipam necessidades do usuário e reduzem caminhos repetitivos;
Um sistema de notificações mais alinhado com necessidades reais, evitando sobrecarga de informações e melhorando a comunicação com o usuário;
Insights relevantes para reformular a seção “Explorar”, elevada como ponto prioritário de engajamento do produto;
Melhorias no processo colaborativo entre times, com fluxos de trabalho mais claros e decisões de produto baseadas em dados e pesquisa.
Aprendizados
Esse projeto no ATMA reforçou algumas lições valiosas:
Pesquisa e validação contínuas são essenciais para navegar em produtos amplos com múltiplas funcionalidades;
Trabalhar com hipóteses claras permite medir impacto de forma mais objetiva, evitando suposições de design;
Colaborar de forma integrada com times técnicos e de produto acelera o processo de tomada de decisão;
Atenção à acessibilidade e consistência visual não é um detalhe, mas um fator que sustenta a usabilidade em produtos complexos.
Atuar no ATMA me desafiou a equilibrar criatividade, dados e foco no usuário, reforçando minha habilidade de entregar soluções que realmente façam sentido — tanto para os usuários quanto para o negócio.