ATMA, Vivo Telefônica
Contexto e problema
No projeto ATMA, um app central para usuários da Vivo, eu atuei como Product Designer no time responsável pela evolução da experiência do produto. ATMA reúne serviços diversos, recomendações e funcionalidades que precisam ser acessíveis de forma fluida, relevante e intuitiva para diferentes perfis de usuário.
O principal desafio era aumentar a eficiência da navegação e a clareza do caminho que os usuários percorrem dentro do app, diminuindo fricções em áreas de descoberta e engajamento, e garantindo que novas funcionalidades fossem testadas e validadas antes de serem lançadas de forma ampla.
No projeto ATMA, um app central para usuários da Vivo, eu atuei como Product Designer no time responsável pela evolução da experiência do produto. ATMA reúne serviços diversos, recomendações e funcionalidades que precisam ser acessíveis de forma fluida, relevante e intuitiva para diferentes perfis de usuário.
O principal desafio era aumentar a eficiência da navegação e a clareza do caminho que os usuários percorrem dentro do app, diminuindo fricções em áreas de descoberta e engajamento, e garantindo que novas funcionalidades fossem testadas e validadas antes de serem lançadas de forma ampla.
Meu papel
Minha atuação combinou visão estratégica, empatia pelo usuário e colaboração intensa com times de produto, desenvolvimento e pesquisa. Fui responsável por:
Conduzir pesquisas exploratórias e testes de usabilidade;
Apoiar a ideação de novas funcionalidades;
Propor e validar soluções que balanceassem necessidades dos usuários e objetivos de negócio;
Colaborar com PMs e engenheiros para transformar hipóteses em entregas consistentes.
Minha atuação combinou visão estratégica, empatia pelo usuário e colaboração intensa com times de produto, desenvolvimento e pesquisa. Fui responsável por:
Conduzir pesquisas exploratórias e testes de usabilidade;
Apoiar a ideação de novas funcionalidades;
Propor e validar soluções que balanceassem necessidades dos usuários e objetivos de negócio;
Colaborar com PMs e engenheiros para transformar hipóteses em entregas consistentes.
Processo
O trabalho no ATMA foi orientado por uma abordagem iterativa baseada em evidências e validação:
Primeiro, realizei pesquisas qualitativas e testes de usabilidade com usuários reais para entender como as pessoas interagiam com as funcionalidades principais, como navegação geral e atalhos dentro do app. Isso permitiu identificar padrões de comportamento repetitivo e pontos de atrito na jornada.
A partir desses insights iniciais, formulei hipóteses de melhoria, como a criação de atalhos personalizados para reduzir caminho excessivo, ou ajustes no sistema de notificações para comunicar com relevância sem interromper negativamente a experiência.
Cada hipótese foi trabalhada através de:
Wireframes e protótipos navegáveis;
Testes iterativos com usuários para refinar conteúdo, frequência e hierarquia de informação;
Alinhamento contínuo com o time de desenvolvimento para garantir viabilidade técnica e consistência nos valores de produto.
Atualmente, estou envolvida em uma fase de pesquisa qualitativa para a reformulação da área “Explorar”, com foco em melhorar descoberta e relevância percebida de conteúdos e funcionalidades.
O trabalho no ATMA foi orientado por uma abordagem iterativa baseada em evidências e validação:
Primeiro, realizei pesquisas qualitativas e testes de usabilidade com usuários reais para entender como as pessoas interagiam com as funcionalidades principais, como navegação geral e atalhos dentro do app. Isso permitiu identificar padrões de comportamento repetitivo e pontos de atrito na jornada.
A partir desses insights iniciais, formulei hipóteses de melhoria, como a criação de atalhos personalizados para reduzir caminho excessivo, ou ajustes no sistema de notificações para comunicar com relevância sem interromper negativamente a experiência.
Cada hipótese foi trabalhada através de:
Wireframes e protótipos navegáveis;
Testes iterativos com usuários para refinar conteúdo, frequência e hierarquia de informação;
Alinhamento contínuo com o time de desenvolvimento para garantir viabilidade técnica e consistência nos valores de produto.
Atualmente, estou envolvida em uma fase de pesquisa qualitativa para a reformulação da área “Explorar”, com foco em melhorar descoberta e relevância percebida de conteúdos e funcionalidades.
Decisões de design
Algumas decisões tomadas ao longo do processo foram:
Priorizar atalhos personalizados para reduzir fricções e antecipar caminhos frequentes de uso;
Projetar um sistema de notificações que equilibra comunicação ativa com respeito ao fluxo do usuário, evitando interrupções indesejadas;
Iniciar uma revisão estratégica da seção “Explorar”, com base em evidências de uso, visando elevar o engajamento e a percepção de valor;
Aplicar princípios de acessibilidade e consistência visual, garantindo que os componentes e interações sejam claros para todos os usuários;
Colaborar com PMs e engenheiros para validar ideias com dados e garantir entregas de alta qualidade.alidades.
Algumas decisões tomadas ao longo do processo foram:
Priorizar atalhos personalizados para reduzir fricções e antecipar caminhos frequentes de uso;
Projetar um sistema de notificações que equilibra comunicação ativa com respeito ao fluxo do usuário, evitando interrupções indesejadas;
Iniciar uma revisão estratégica da seção “Explorar”, com base em evidências de uso, visando elevar o engajamento e a percepção de valor;
Aplicar princípios de acessibilidade e consistência visual, garantindo que os componentes e interações sejam claros para todos os usuários;
Colaborar com PMs e engenheiros para validar ideias com dados e garantir entregas de alta qualidade.alidades.
Impacto
As soluções propostas e validadas trouxeram:
Maior clareza no uso do aplicativo, com atalhos que antecipam necessidades do usuário e reduzem caminhos repetitivos;
Um sistema de notificações mais alinhado com necessidades reais, evitando sobrecarga de informações e melhorando a comunicação com o usuário;
Insights relevantes para reformular a seção “Explorar”, elevada como ponto prioritário de engajamento do produto;
Melhorias no processo colaborativo entre times, com fluxos de trabalho mais claros e decisões de produto baseadas em dados e pesquisa.
As soluções propostas e validadas trouxeram:
Maior clareza no uso do aplicativo, com atalhos que antecipam necessidades do usuário e reduzem caminhos repetitivos;
Um sistema de notificações mais alinhado com necessidades reais, evitando sobrecarga de informações e melhorando a comunicação com o usuário;
Insights relevantes para reformular a seção “Explorar”, elevada como ponto prioritário de engajamento do produto;
Melhorias no processo colaborativo entre times, com fluxos de trabalho mais claros e decisões de produto baseadas em dados e pesquisa.
Aprendizados
Esse projeto no ATMA reforçou algumas lições valiosas:
Pesquisa e validação contínuas são essenciais para navegar em produtos amplos com múltiplas funcionalidades;
Trabalhar com hipóteses claras permite medir impacto de forma mais objetiva, evitando suposições de design;
Colaborar de forma integrada com times técnicos e de produto acelera o processo de tomada de decisão;
Atenção à acessibilidade e consistência visual não é um detalhe, mas um fator que sustenta a usabilidade em produtos complexos.
Atuar no ATMA me desafiou a equilibrar criatividade, dados e foco no usuário, reforçando minha habilidade de entregar soluções que realmente façam sentido — tanto para os usuários quanto para o negócio.
Esse projeto no ATMA reforçou algumas lições valiosas:
Pesquisa e validação contínuas são essenciais para navegar em produtos amplos com múltiplas funcionalidades;
Trabalhar com hipóteses claras permite medir impacto de forma mais objetiva, evitando suposições de design;
Colaborar de forma integrada com times técnicos e de produto acelera o processo de tomada de decisão;
Atenção à acessibilidade e consistência visual não é um detalhe, mas um fator que sustenta a usabilidade em produtos complexos.
Atuar no ATMA me desafiou a equilibrar criatividade, dados e foco no usuário, reforçando minha habilidade de entregar soluções que realmente façam sentido — tanto para os usuários quanto para o negócio.