Bradesco Seguros
ID Digital

Contexto e problema

O ID Digital da Bradesco Seguros é um produto em constante evolução, com múltiplos fluxos críticos para autenticação e experiência do usuário. Ao assumir o projeto, o produto já havia passado por uma primeira versão (MVP1), mas apresentava desafios claros de organização dos fluxos, clareza de navegação e coerência entre telas, o que impactava diretamente a compreensão e a fluidez da jornada do usuário.

Além disso, o time enfrentava a necessidade de estruturar melhor os processos internos de design, garantindo maior alinhamento entre áreas e consistência nas decisões ao longo do desenvolvimento do MVP2.

Meu papel

Atuei como Product Designer, responsável por assumir o MVP2 do produto, com foco em:

Reorganização de fluxos e telas existentes;
Melhoria da experiência do usuário ao longo da jornada;
Apoio estratégico ao time na consolidação de processos de design;
Alinhamento constante com stakeholders e equipe de desenvolvimento.

Processo

O trabalho começou com uma análise crítica do estado atual do produto, identificando inconsistências visuais, lacunas nos fluxos e pontos de fricção na experiência.

A partir disso, conduzi:

Revisão e reorganização dos fluxos principais do sistema;
Mapeamento das jornadas para garantir maior clareza e continuidade entre etapas;
Ajustes estruturais nas telas, buscando reduzir ruído visual e melhorar a compreensão do usuário;
Colaboração contínua com o time para validar decisões e alinhar expectativas técnicas e de negócio.

O processo foi iterativo, com refinamentos progressivos conforme novas necessidades surgiam e o produto amadurecia

O trabalho começou com uma análise crítica do estado atual do produto, identificando inconsistências visuais, lacunas nos fluxos e pontos de fricção na experiência.

A partir disso, conduzi:

Revisão e reorganização dos fluxos principais do sistema;
Mapeamento das jornadas para garantir maior clareza e continuidade entre etapas;
Ajustes estruturais nas telas, buscando reduzir ruído visual e melhorar a compreensão do usuário;
Colaboração contínua com o time para validar decisões e alinhar expectativas técnicas e de negócio.

O processo foi iterativo, com refinamentos progressivos conforme novas necessidades surgiam e o produto amadurecia

Decisões de design

Algumas decisões-chave incluíram:

Priorizar a clareza da informação e a previsibilidade da navegação;
Reorganizar elementos de interface para apoiar melhor a tomada de decisão do usuário;
Estruturar os fluxos de forma mais linear e intuitiva, reduzindo ambiguidades;
Fortalecer padrões visuais e comportamentais para aumentar a consistência do produto como um todo.

Essas decisões foram guiadas tanto pela análise do comportamento esperado do usuário quanto pelas limitações técnicas e estratégicas do projeto.

Algumas decisões-chave incluíram:

Priorizar a clareza da informação e a previsibilidade da navegação;
Reorganizar elementos de interface para apoiar melhor a tomada de decisão do usuário;
Estruturar os fluxos de forma mais linear e intuitiva, reduzindo ambiguidades;
Fortalecer padrões visuais e comportamentais para aumentar a consistência do produto como um todo.

Essas decisões foram guiadas tanto pela análise do comportamento esperado do usuário quanto pelas limitações técnicas e estratégicas do projeto.

Impacto

Como resultado, o produto passou a apresentar:

Fluxos mais organizados e compreensíveis;
Maior coerência entre telas e etapas da jornada;
Um processo de design mais estruturado dentro do time;
Maior confiança do time de desenvolvimento na implementação das soluções propostas.

Mesmo sem métricas quantitativas públicas, houve uma percepção clara de melhoria na fluidez da experiência e na comunicação entre as áreas envolvidas no produto.

Como resultado, o produto passou a apresentar:

Fluxos mais organizados e compreensíveis;
Maior coerência entre telas e etapas da jornada;
Um processo de design mais estruturado dentro do time;
Maior confiança do time de desenvolvimento na implementação das soluções propostas.

Mesmo sem métricas quantitativas públicas, houve uma percepção clara de melhoria na fluidez da experiência e na comunicação entre as áreas envolvidas no produto.

Aprendizados

Esse projeto reforçou a importância de:

Equilibrar evolução do design com restrições reais de negócio e tecnologia;
Estruturar processos de design como parte fundamental da maturidade do produto;
Atuar como ponte entre usuários, equipe técnica e objetivos estratégicos.

Trabalhar na Bradesco Seguros consolidou minha atuação como Product Designer em contextos complexos, com foco em evolução contínua e impacto real no produto.